360搜索欺诈全赔 推行一月被索赔202例
时间：2013年08月14日
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实施近一个月的360搜索的“推广欺诈全赔计划”近日公布数据显示，目前共受理欺诈理赔378例，成功理赔202例，理赔金额总计高达121万余元。而促使360推出搜索欺诈推广全赔计划的是一个诈骗金额高达26万元的案例。
今年五月，360搜索在新浪微博接到用户投诉，广东省深圳市一汽车改装企业的夏老板在杭州出差，需要改签返程机票遭到搜索欺诈。因为时间关系，他并没有去机场办理改签手续，而是通知了在深圳的公司财务人员通过搜索查询如何网上改签机票。该公司财务人员通过360搜索查询南航的改签机票时，在360搜索推广的链接中，遭遇到了诈骗。后经360工作人员查询，该广告虽然是Google方面和360搜索在推广方面的合作链接，但是用户的确是使用360搜索造成了损失，360工作人员在第二天抵达了深圳，查看了所有证据后，当天的全额赔付26万元。
传统观点认为，搜索引擎公司并没有能力完全审核推广客户的各种资质，并不应该承担用户的损失，但360总裁齐向东问到“用户是不是使用的360搜索？是不是360的推广链接导致了用户的损失？”在得到答案后，马上要求立刻对用户进行全额赔付。此案例在搜索团队中进行了多次讨论，认为“安全、真实”的搜索引擎不应该让用户承担经济损失，于是开始推进“360搜索欺诈推广全赔”计划。这个26万元的案例也成为该计划第一个赔付案例。
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